通話坐席狀態(tài)日志

通話坐席狀態(tài)日志是所有坐席登錄系統(tǒng)以及使用系統(tǒng)過程中坐席服務(wù)狀態(tài)變化的情況的記錄。通過通話坐席狀態(tài)日志，有權(quán)限的管理員能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)坐席在線時(shí)長和忙碌時(shí)長的監(jiān)控掌握，從而更好分析坐席的服務(wù)情況，督促坐席提高工作效率，改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，更好服務(wù)客戶，保證企業(yè)業(yè)績。

通過通話坐席狀態(tài)日志可實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席空閑、忙碌、小休等狀態(tài)各自的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和時(shí)長，以及總時(shí)長的匯總監(jiān)控。支持按部門/坐席名稱及時(shí)間<查詢>坐席的登錄情況，查詢后點(diǎn)擊列表中的任意一個(gè)，可以查看該坐席的接聽方式、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間忙碌時(shí)長和狀態(tài)等情況。

查詢到的坐席日志，系統(tǒng)只支持保留36天，超出時(shí)間日志會(huì)被自動(dòng)刪除，管理員可以在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)將數(shù)據(jù)<導(dǎo)出>到本地進(jìn)行留存與分析。

通話狀態(tài)配置

管理員可以在<通話狀態(tài)設(shè)置>中對(duì)坐席狀態(tài)進(jìn)行集中配置，通過對(duì)坐席手動(dòng)切換狀態(tài)、（非）空閑人數(shù)的限制，空閑人員時(shí)長限制等對(duì)坐席通話狀態(tài)開展統(tǒng)一要求管理。

① <限制坐席手動(dòng)切換狀態(tài)>是指是否允許坐席獨(dú)立操作坐席狀態(tài)，如果開啟后，坐席人員登錄系統(tǒng)后不能單獨(dú)控制狀態(tài)切換，需管理員統(tǒng)一開啟與關(guān)閉。

② <限制空閑狀態(tài)人數(shù)>是指管理員可以自定義配置技能組內(nèi)坐席的空閑人數(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)空閑狀態(tài)人數(shù)的限制，避免遺漏重要電話等情況。

③ <限制非空閑狀態(tài)時(shí)長及人數(shù)>中，非空閑狀態(tài)可以可能是坐席在忙碌和正在接待的2種狀態(tài)情況，管理員可以設(shè)置對(duì)應(yīng)的時(shí)長，如果該技能組中的坐席非空閑狀態(tài)（如忙碌數(shù)）的時(shí)長過久，會(huì)自動(dòng)切換為其他狀態(tài)，確保坐席人員工作量均衡，有效把控服務(wù)人員工作情況。

以上功能都可以搭配<非空閑狀態(tài)切換審批>同時(shí)使用，坐席端也可以提交切換狀態(tài)切換申請(qǐng)，管理員同意后，就能切換坐席狀態(tài)。除此之外，管理員后臺(tái)能查詢以往的審批記錄。