電話(huà)回呼

什么是電話(huà)回呼？

電話(huà)回呼是一種電話(huà)通信技術(shù)，可以在電話(huà)網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)電話(huà)的呼叫回?fù)芄δ?。?span style="font-size: 16px; font-family: 微軟雅黑;">將“主叫”變“被叫”的模式，外顯員工真實(shí)號(hào)碼，可以提高外呼接通率，大大降低銷(xiāo)售場(chǎng)景中高頻封號(hào)的幾率，達(dá)到快速回復(fù)客戶(hù)電話(huà)，解決問(wèn)題。

電話(huà)回呼能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回呼和人工回呼。自動(dòng)回呼可以減少客服人員的工作量，利用機(jī)器人自動(dòng)外呼，當(dāng)客戶(hù)電話(huà)電話(huà)接通后，可以機(jī)器人進(jìn)行回呼，也可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席進(jìn)行接待，自動(dòng)回呼適合批量處理客戶(hù)回呼，如滿(mǎn)意度回訪調(diào)查等場(chǎng)景。人工回呼就相對(duì)比較個(gè)性化了，坐席人員通過(guò)使用云客服系統(tǒng)，手動(dòng)點(diǎn)擊客戶(hù)電話(huà)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行號(hào)碼外呼，適用于單個(gè)電話(huà)回呼處理，人工外呼也能讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)的關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。