開放接口

開放接口是合力億捷云客服系統(tǒng)提供的一種對外開放能力，支持將呼叫系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)進行對接，或者為了業(yè)務需要，需要將合力云客服自身的部分功能集成到客戶業(yè)務系統(tǒng)，通過開放接口，業(yè)務系統(tǒng)可以與電話系統(tǒng)進行通信，實現(xiàn)諸如呼叫控制、錄音、通話記錄等功能的集成，幫助企業(yè)在一個平臺內(nèi)實現(xiàn)通話能力，并且信息同步，幫助提升企業(yè)的通信效率和業(yè)務處理能力。

1. 登錄集成

企業(yè)坐席想使用云客服的通話功能，在登錄云客服系統(tǒng)的時候 ,可以將企業(yè)自己的業(yè)務系統(tǒng)登錄界面嵌入在合力云客服平臺里面，同時登錄企業(yè)自己的業(yè)務系統(tǒng)，下圖就是二次登錄界面集成的示例。

坐席在登錄后，操作電話功能時，可以彈出客戶業(yè)務系統(tǒng)中對接的客戶詳細資料，方便坐席在電話服務時更精準掌握客戶情況，高效通話。

登錄繼承對接工期短 , 只需做簡單的配置和少量的開發(fā)即可上線，并且支持坐席同時使用云客服系統(tǒng)（呼入／呼出 , 在線客服 , 企業(yè)IM）和企業(yè)自己的業(yè)務系統(tǒng)。

2. 彈屏集成

彈屏集成就是用戶來電或坐席外呼時，系統(tǒng)自動彈出企業(yè)自己的業(yè)務界面。坐席在接聽電話前，就可以快速獲取來電者的基本信息，提高服務效率和準確性。通過彈屏集成企業(yè)CRM系統(tǒng)或客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)更全面的客戶信息展示，坐席可以更快速地了解聯(lián)系客戶的身份、歷史記錄和需求，從而能夠進行更加個性化和高效的客戶服務。

3. 外呼集成

坐席可以在客戶業(yè)務系統(tǒng)頁面直接點擊外呼。通過集成企業(yè)CRM或客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心系統(tǒng)可以自動從數(shù)據(jù)庫中提取客戶信息，點擊即可進行外呼，以此提高呼叫效率和數(shù)量。

應用場景

坐席向云客服系統(tǒng)發(fā)送呼叫請求 , 云客服系統(tǒng)接收到請求后會先呼叫坐席 , 坐席接通后再呼叫被叫用戶。

4. 客戶關聯(lián)信息

企業(yè)在使用云客服系統(tǒng)的客戶或工單模塊時，如果希望能同時查看自有業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)客戶相關信息，便可通過【客戶關聯(lián)信息】接口實現(xiàn)。客戶關聯(lián)信息可以幫助坐席個性化和專業(yè)地與客戶交流，提供更好的服務體驗。通過集成呼叫中心系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)或客戶數(shù)據(jù)庫），可以實現(xiàn)客戶關聯(lián)信息的自動展示和更新，提高服務效率和質(zhì)量。

客戶關聯(lián)信息效果如下：

5. 短信集成

企業(yè)可以在使用云客服系統(tǒng)時，使用云客服系統(tǒng)的短信功能。需要企業(yè)提供短信對接和短信查詢接口地址，分別來接收云客服系統(tǒng)推送的短信發(fā)送通知和查詢參數(shù)。

短信對接可實現(xiàn)：

● 自動發(fā)送短信：坐席在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送短信，而無需額外使用短信平臺。

● 智能短信模板：可以支持預設短信模板，使坐席快速選擇并發(fā)送常用的短信內(nèi)容。

● 自動短信通知：自動發(fā)送短信通知給客戶。

● 短信記錄和跟蹤：記錄發(fā)送和接收的短信內(nèi)容，并與客戶相關聯(lián)。

短信對接可以提供更多元化的溝通方式，增強客戶服務能力。

短信對接效果如下：

6. 彈屏客戶對接

客戶來電時，云客服系統(tǒng)通過“來電號碼”作為參數(shù)去請求企業(yè)的接口，并將客戶信息返回，顯示在云客服系統(tǒng)的彈屏頁面。

彈屏客戶對接可實現(xiàn)：

自動識別客戶：當來電號碼與客戶數(shù)據(jù)庫中的記錄匹配時，系統(tǒng)可以自動識別客戶身份，并將相關的客戶信息彈屏顯示給坐席。

顯示客戶基本信息：坐席可以看到來電者的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址等，可以幫助坐席更快速地確認客戶身份。

歷史交互記錄：顯示客戶的歷史交互記錄，包括之前的電話通話記錄、投訴記錄、服務記錄等。

實時數(shù)據(jù)更新：當坐席與客戶通話時，呼叫中心系統(tǒng)可以實時更新客戶信息，并將通話記錄與客戶記錄關聯(lián)，方便日后查詢和分析。

效果如下：

7. 軟電話條集成

坐席外呼時，可通過在軟電話條內(nèi)輸入號碼進行。軟電話條可進行電話呼叫和管理呼叫相關操作的功能條。軟電話條含有呼叫的控制按鈕，如撥號鍵、接聽鍵和掛斷鍵，可以通過點擊這些按鈕來控制呼叫的發(fā)起、接聽和結束。

軟電話條可以與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)進行集成，通過網(wǎng)絡和計算機進行通信，實現(xiàn)呼叫的控制和管理，提高呼叫中心的工作效率和客戶服務質(zhì)量。

效果如下：